Wonderchat

Wonderchatは、ビジネス向けにカスタムAIチャットボットをウェブサイトに統合するための洗練されたプラットフォームである。このサービスは、ChatGPTのパワーを活用し、ユーザーが自社のウェブサイトリンクやPDFファイルをアップロードすることで、カスタムチャットボットを約5分で構築することを可能にする。この機能により、企業は広範な知識ベースをインタラクティブな顧客サービスの代表として活用することができる。特に、24時間年中無休でのサポートを提供する点が特徴である。

さらに、Wonderchatは、回答できない質問があった際には、シームレスなエスカレーションプロセスを提供する。顧客は質問をリアルな人間に引き継ぐことができ、システムが即座にメールチケットを生成する。このチケットは、Zendeskなどのチケッティングヘルプデスクに直接統合可能で、AIから人間サポートへの円滑な引き継ぎを実現している。また、パフォーマンスインサイトや報告機能も充実しており、毎月のチャットレポートを通じてヘルプデスクや知識ベースのギャップを特定し、顧客サポートの向上に役立てることが可能である。

Wonderchatを導入することで、多くの企業が顧客満足度や業務効率の向上を実感している。特に、bazubaなどは顧客中心のデザインにおいてWonderchatを不可欠なツールとして活用している。このような実績から、Wonderchatはデジタル顧客体験を向上させたい企業にとって価値のある選択肢となる。

カスタムチャットボットの作成

Wonderchatは、ユーザーがアップロードしたウェブサイトのリンクやPDFファイルを利用して、カスタムのChatGPTチャットボットを構築できるプラットフォームである。このプロセスは、約5分という短時間で完了するため、AIチャットボットの作成が簡素化されている。これにより、企業は豊富なナレッジベースをインタラクティブな24時間対応のカスタマーサービスに変換することができる。

ヒューマンハンドオーバーとチケットエスカレーション

Wonderchatでは、チャットボットが回答できない質問に対してシームレスなエスカレーションプロセスを提供している。顧客はリアルな人間に質問をエスカレートでき、システムは即座にメールチケットを生成する。これらのチケットは、Zendeskなどのチケットヘルプデスクに直接統合されるため、AIから人間へのスムーズな引き継ぎが可能になる。

パフォーマンスインサイトとレポーティング

Wonderchatは、チャットボットのパフォーマンスに関する包括的なレポート機能を提供する。月次チャットレポートは、ヘルプデスクやナレッジベースのギャップを特定する助けとなり、企業はサポートサービスを改善できる。また、ユーザーはAIが受信するチャット数を日々監視することができ、AIのパフォーマンスの最適化に役立てる。

チームコラボレーション

このプラットフォームは、企業がチームメンバーを招待してチャットボットの会話を管理およびレビューできる柔軟なサブスクリプションプランをサポートしている。この協力的なアプローチにより、複数のステークホルダーがチャットボットの改善と維持に貢献することが可能となる。

正確で信頼性のある応答

Wonderchatは、チャットボットが正確で信頼性のある回答を提供することを保証し、出典リンクで裏付けを行っている。AIは、企業のナレッジベースの内容と一致するようにトレーニングされており、情報が不正確になることを防いでいる。

ユーザーテストとケーススタディ

複数の企業がWonderchatに関してポジティブな体験を報告している。たとえば、FileWaveのグローバルプロフェッショナルサービス＆トレーニング責任者は、Wonderchatが彼らのナレッジベースとのインタラクションを改善したと述べた。また、10xTravelの創設者兼CEOも、読者を関連コンテンツに誘導する点での大きな改善を指摘した。UXおよびCROの専門家は、ユーザー体験を変える革新的なアプローチを強調している。

効率性と顧客満足度

Wonderchatを導入した結果、多くの企業で顧客満足度と効率性が向上した。bazubaのような企業も、Wonderchatを統合して以降、効率と顧客満足度の顕著な向上を見ており、顧客中心のデザインに重要な役割を果たしている。

Wonderchatはどのようにカスタムチャットボットを作成できるのか？

Wonderchatでは、ウェブサイトのリンクやPDFファイルをアップロードすることで、カスタムチャットボットを5分ほどで簡単に作成できます。このプロセスにより、企業は膨大な知識ベースを24時間対応のインタラクティブなカスタマーサポートに変えることが可能となります。

Wonderchatのヒューマンハンドオーバー機能とは？

Wonderchatでは、チャットボットが回答できない質問に対して、スムーズなエスカレーションプロセスを提供しています。ユーザーは質問を実際の人間に引き継ぐことができ、即座にメールチケットが生成されます。このチケットはZendeskなどのヘルプデスクシステムに直接統合でき、AIから人間サポートへの移行が円滑に行えます。

Wonderchatはチャットボットのパフォーマンスをどのように把握できるのか？

Wonderchatは、チャットボットのパフォーマンスに関する包括的なレポート機能を提供しており、月次のチャットレポートを通じてヘルプデスクや知識ベースのギャップを特定できます。これにより、企業はサポートサービスの改善が可能になり、AIのパフォーマンス監視や最適化を行うことができます。

Wonderchatのチームコラボレーション機能はどうなっているのか？

Wonderchatは、柔軟なサブスクリプションプランを提供しており、企業はチームメンバーを招待してチャットボットの会話を管理・レビューできます。この協力的なアプローチにより、複数の関係者がチャットボットの改善やメンテナンスに貢献することができます。

Wonderchatはどのように正確で信頼性のある回答を提供するのか？

Wonderchatは、チャットボットが正確で信頼性のある回答を提供することを保証し、出所に基づくリンクも提示しています。AIは、企業の知識ベースと一致するように訓練されており、不正確な情報を提供しないように設計されています。