Wonderchat

Wonderchat는 기업이 웹사이트에 맞춤형 AI 챗봇을 생성하고 통합하도록 돕기 위해 설계된 플랫폼이다. 이 시스템은 사용자가 웹사이트 링크나 PDF 파일을 업로드하여 자신만의 챗봇을 간편하게 만드는 기능을 제공한다. 이 과정은 약 5분 정도 걸리며, AI 챗봇 생성이라는 복잡한 작업을 단순화한다. 이를 통해 기업은 방대한 지식 기반을 24시간 상주하는 고객 서비스 대표로 변환할 수 있게 된다.

Wonderchat는 고객의 질문에 대해 챗봇이 모든 답변을 제공하지 못할 경우, 매끄럽게 인간 상담사에게 문제를 이관할 수 있는 시스템을 갖추고 있다. 이 과정에서 즉시 이메일 티켓이 생성되며, 도움이 필요한 경우 Zendesk와 같은 고객 지원 시스템과 직접 통합할 수 있다. 또한, 이 플랫폼은 챗봇 성과에 대한 포괄적인 보고서를 제공해 주기적으로 성능을 모니터링하고 최적화할 수 있는 기회를 제공한다. 이러한 강점을 통해 Wonderchat는 기업의 디지털 고객 경험을 향상시키기 위한 강력한 도구로 자리 잡고 있다.

맞춤형 챗봇 생성

Wonderchat은 사용자가 웹사이트 링크나 PDF 파일을 업로드하여 맞춤형 ChatGPT 챗봇을 제작할 수 있도록 지원합니다. 이 과정은 약 5분 안에 완료되며, AI 챗봇 생성의 복잡한 절차를 간소화합니다. 이를 통해 기업은 방대한 지식 기반을 인터랙티브한 24시간 고객 서비스 대표로 전환할 수 있습니다.

인간 인계 및 티켓 에스컬레이션

Wonderchat은 챗봇이 답변할 수 없는 질문에 대해 원활한 에스컬레이션 프로세스를 제공합니다. 고객이 질문을 실제 사람에게 에스컬레이션할 수 있으며, 시스템은 즉시 이메일 티켓을 생성합니다. 이러한 티켓은 Zendesk와 같은 티켓팅 헬프데스크에 직접 통합할 수 있어 AI에서 인간 지원으로의 부드러운 전환이 가능합니다.

성과 인사이트 및 보고서

Wonderchat은 챗봇의 성과에 대한 포괄적인 보고서 기능을 제공합니다. 월간 채팅 보고서는 헬프데스크나 지식 기반의 공백을 식별하는 데 도움을 줘서 기업이 지원 서비스를 개선할 수 있도록 합니다. 사용자는 AI가 매일 받는 채팅 수를 모니터링하여 AI 성과를 감독하고 최적화할 수 있습니다.

팀 협업

이 플랫폼은 기업이 팀원을 초대하여 챗봇과의 대화를 관리하고 검토할 수 있도록 지원하는 유연한 구독 계획을 제공합니다. 이러한 협력적 접근법은 여러 이해관계자가 챗봇의 개선과 유지 관리에 기여할 수 있도록 보장합니다.

정확하고 신뢰할 수 있는 응답

Wonderchat은 챗봇이 정확하고 신뢰할 수 있는 답변을 제공하도록 보장하며, 출처 링크로 뒷받침합니다. AI는 기업의 지식 기반 콘텐츠와 일치하도록 훈련되어 잘못된 정보 제공을 방지합니다.

사용자 추천 및 사례 연구

많은 기업들이 Wonderchat과 긍정적인 경험을 보고했습니다. 예를 들어, FileWave의 글로벌 전문 서비스 및 교육 책임자는 Wonderchat이 지식 기반과의 상호작용을 향상시켰다고 칭찬했으며, 10xTravel의 창립자이자 CEO는 독자를 관련 콘텐츠로 안내하고 질문에 답변하는 데 있어 눈에 띄는 개선을 경험했습니다.

효율성 및 고객 만족

Wonderchat을 도입한 많은 기업들은 고객 만족도 및 효율성이 향상되는 결과를 보였습니다. bazuba와 같은 기업은 Wonderchat을 툴킷에 통합한 이후 눈에 띄는 효율성과 고객 만족 증가를 경험하여 고객 중심 디자인의 필수 요소로 자리 잡았습니다.

Wonderchat 사용법은 어떻게 되나요?

Wonderchat을 사용하여 맞춤형 AI 챗봇을 만드는 과정은 비교적 간단합니다. 사용자는 자신의 웹사이트 링크나 PDF 파일을 업로드하면 약 5분 정도 안에 챗봇을 생성할 수 있습니다. 이로 인해 복잡한 AI 챗봇 생성 작업이 쉽고 빠르게 이루어집니다.

Wonderchat의 고객 지원 기능은 어떤 것들이 있나요?

Wonderchat는 고객이 챗봇이 답하지 못하는 질문에 대해 실시간으로 사람에게 질문을 전환할 수 있는 기능을 제공합니다. 이 과정에서 이메일 티켓이 생성되어, Zendesk와 같은 헬프데스크 시스템과도 연동이 가능하므로 AI에서 사람으로의 전환이 매끄럽게 이루어집니다.

Wonderchat의 성과 통계는 어떻게 확인하나요?

Wonderchat은 챗봇 성과에 대한 종합적인 보고서를 제공합니다. 월간 챗 보고서를 통해 헬프데스크나 지식 기반의 부족한 부분을 파악할 수 있으며, 챗봇이 일일적으로 접수한 채팅 수를 모니터링할 수 있어 AI 성과를 최적화하는 데 도움을 줍니다.

팀원들과의 협업은 어떻게 진행되나요?

Wonderchat 플랫폼에서는 유연한 구독 계획을 지원하여, 기업이 팀원들을 초대하여 챗봇의 대화를 관리하고 검토할 수 있습니다. 이러한 협업 방식은 여러 이해관계자들이 챗봇의 개선 및 유지 관리에 기여할 수 있도록 합니다.

Wonderchat의 응답 정확도는 보장되나요?

Wonderchat의 챗봇은 사용자의 지식 기반 내용에 맞춰 훈련되어 정확하고 신뢰할 수 있는 답변을 제공합니다. 또한, 답변에는 출처 링크를 첨부하여 정보의 신뢰성을 더욱 높이고 있습니다.

Wonderchat을 도입한 기업들은 어떤 경험을 하고 있나요?

여러 기업들이 Wonderchat 사용 후 긍정적인 경험을 보고했습니다. 예를 들어, FileWave의 글로벌 서비스 및 교육 책임자는 Wonderchat이 지식 기반과의 상호작용을 향상시켰다고 칭찬했으며, 고객의 만족도와 효율성을 크게 개선한 사례가 다수 존재합니다.

Wonderchat의 고객 경험 개선 효과는 어떤가요?

Wonderchat을 도입한 기업들은 고객 경험이 개선되었음을 확인했습니다. 예를 들어, bazuba는 Wonderchat의 통합 후 효율성과 고객 만족도가 확연히 증가한 사례를 보고했습니다. 이러한 결과는 고객 중심의 설계에 필수적인 요소로 작용하고 있습니다.